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LIVRAISON :

- Est-il possible d’expédier un colis à l’étranger ?

Oui, c’est possible. Il suffit de nous envoyer directement un mail pour connaître le coût de la livraison. Le prix varie selon le pays de destination.

- Mon colis n’est toujours pas arrivé. Que puis-je faire ?

Si cela fait plusieurs jours que le statut de votre colis affiche « En cours de livraison » et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, contactez-nous directement et le plus tôt possible.

- Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 8,90€ pour une petite chaise ou un transat en France métropolitaine.

- Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont estimés à 5 jours ouvrés.

- Est-il possible de retirer mon colis directement dans votre atelier ?

Lorsque vous passez commande, au moment du choix de livraison, il est possible de sélectionner « Retrait à l’atelier ». Dans ce cas, les frais de livraison ne sont pas comptabilisés. Il est donc possible de venir retirer le colis directement dans notre atelier situé à Saint-Herblain (44800). Un mail vous sera envoyé lorsque le colis sera prêt avec les précisions pour le retrait (horaires, adresse précise...).            

- Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans « Historique des commandes », rubrique « Mon compte » sur notre site.Si vous avez un compte invité, vous pouvez suivre votre commande directement dans la section « Suivi invité » de notre site.

- Je n’ai pas reçu mon email de confirmation/suivi de colis. Que puis-je faire ?

Vérifiez dans vos SPAMS/courriers indésirables, si votre email ne s’y trouve pas. S’il ne s’y trouve pas, contactez-nous.

- J’ai commandé une petite chaise, mais je n’ai pas reçu le sac en toile « Ma Petite Chaise ». Pourquoi ?

Le sac en toile est offert seulement pour l'achat d'une chaise metteur en scène 1 - 4 ans.

PAIEMENT :

- Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer par carte bancaire directement sur le site, par virement bancaire ou bien par chèque. Une commande payée par chèque ou virement bancaire, sera expédiée une fois le paiement reçu.

- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le paiement en ligne est sécurisé. Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire, directement sur le site, sans avoir d’inquiétudes.

- Comment obtenir sa facture ?

Vous pouvez obtenir votre facture en indiquant votre adresse postale dans la rubrique «Adresse de facturation ». Vous recevrez directement votre facturation par mail.

COMMANDE :

- Je souhaite offrir une chaise en cadeau. Comment puis-je procéder ?

Lorsque vous effectuez votre commande, il suffit d’indiquer l’adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer le colis dans « Adresse de livraison » et d’indiquer votre adresse personnelle dans « Adresse de facturation ». Nous ne joindrons pas la facture au colis. Vous pouvez également joindre un petit mot si vous le souhaitez. Cette étape se situe lors du choix de livraison, juste avant le paiement.              

- Faites-vous les emballages cadeau ?

Nous ne faisons pas d’emballage cadeau, excepté pour la chaise metteur en scène (1-4 ans) qui est emballée dans un sac en toile « Ma Petite Chaise ».

- Comment sont personnalisées les chaises ?

Toutes nos chaises sont personnalisées avec de la broderie. Nous n’utilisons pas de flocage.

- J’ai un doute sur la taille du texte lorsque je personnalise. Que puis-je faire ?

En cas de doute, n’hésitez pas à nous laisser un petit commentaire. Nous ferons en sorte de choisir la taille la plus adaptée pour un rendu harmonieux.

- Lors de la personnalisation, certaines typographies ne prennent pas en compte. Pouvez-vous m’aider ?

Dans ce cas-là, toujours écrire avec l’accent même s’il y a un caractère spécial qui apparait à la place. Vous pouvez également le notifier en remarque lors de votre commande. Nous ferons en sorte de bien afficher le prénom avec l’accent lors de la broderie.

- Lorsque j’effectué mon paiement par carte, je ne reçois pas le code de confirmation par sms. Que faire ?

Dans ce cas, il faut prendre contact avec votre banque afin de vérifier le numéro de téléphone associé à votre carte bancaire.

➔ Bien notifier les accents, les trémas et les majuscules, lors de la personnalisation !

➔ Attention, la chaise metteur en scène est disponible en deux modèles différents: pour les enfants de 1 à 4 ans mais également en version JUNIOR (7-14 ans). Soyez attentifs aux dimensions de la chaise lorsque vous passez commande.