Vous avez une question sur votre commande ? Vous souhaitez en savoir plus sur la personnalisation de nos produits ? Ma Petite Chaise vous répond.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez- nous via :
Par mail : contact@mapetitechaise.com
Par téléphone : 02 28 24 43 51, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
- Via notre formulaire de contact
- Via nos réseaux sociaux : Facebook ou Instagram
- Par voie postale : Ma Petite Chaise, 4 rue des Frères Lumière, 44119 Treillières
Nous veillerons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Les questions fréquentes au sujet des commandes
Passez commande sur notre site internet simplement. Tout d'abord, créez-vous un compte client en renseignant une adresse email et un mot de passe, vos adresses de livraison et de facturation. Ensuite, laissez-vous guider jusqu'au paiement en ligne.
La majorité de nos produits sont personnalisables. La broderie est réalisée avec soin par nos couturières dans notre atelier nantais. En cliquant sur le bouton "Personnaliser" de la fiche produit vous pourrez choisir facilement :
- Le mot/ texte à broder ou graver
- La typographie
- La couleur de fil
Sur certains produits, nous vous proposons de choisir une icône à broder parmi une sélection.
Si vous avez remarqué une erreur dans votre commande (personnalisation, adresse, message cadeau, etc.), votre commande est rapidement préparée par nos équipes et ne peut plus être modifiée.
Cependant, vous pouvez l'annuler facilement depuis votre compte client jusqu’à 23h50 le jour de la commande. Une fois le statut de votre commande "à préparer", il sera trop tard pour l'annuler.
Les étapes pour annuler votre commande :
1. Accédez à votre compte client et allez dans l'historique de commande.
2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Détails »
3. Cliquez sur "Annuler ma commande".
Lorsque votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation de commande comportant le numéro de commande ainsi que le récapitulatif de vos achats. Retrouvez également le détail de votre commande dans votre espace mon compte/ mes commandes.
Quand un produit est annoncé comme étant bientôt de retour, vous pouvez cliquer sur sa fiche produit pour trouver la date de réapprovisionnement dans la description. Si vous souhaitez être averti(e) de son réassort, cliquez sur le bouton "prévenez- moi" sur la fiche produit. Vous recevrez un email automatique dès son retour en stock.
Si vous avez fait une erreur lors de votre commande (faute d'orthographe sur le prénom, mauvaise taille de chaise metteur en scène ...). Nous vous invitons à appeler notre Service Client au plus vite au 02 28 24 43 51. Nous ferons notre possible pour modifier votre commande si elle n'a pas encore été préparée par nos équipes.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de nous le notifier rapidement dans les 24h une fois la commande effectuée. Passé ce délai, nous ne pourrons plus modifier l’adresse. Vous pouvez nous contacter directement au 02 28 24 43 51 ou par email contact@mapetitechaise.com
Les questions fréquentes au sujet des livraisons
Retrouvez le détail de nos modes de livraison et les tarifs associés sur chaque fiche produit et dans votre panier avant la validation de votre commande.
Les modes de livraison proposés par Ma Petite Chaise sont :
- Livraison à domicile ou à une autre adresse au choix avec GLS
- Livraison en point relais avec 2shop
- Livraison express en 48h à domicile ou en relais avec Chronopost
- Livraison dans notre Atelier à Treillières - 44119.
Oui, Ma Petite Chaise propose des livraisons dans toute l'Europe. Pour l'Europe, la Corse et les DROM-COM, notre transporteur est colissimo.
Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de votre commande dans votre espace client sur mapetitechaise.com rubrique « mon compte ». Quel que soit votre mode de livraison, vous serez averti(e) par sms ou mail.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, il peut y avoir plusieurs raisons :
1. Votre commande n'a pas encore été approuvée et vous n'avez donc pas reçu de confirmation de commande.
2. Le message de confirmation de votre commande peut avoir été envoyé dans votre courrier indésirable, alors vérifiez-le.
3. Votre e-mail contient une erreur, alors n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@mapetitechaise.com et nous vous enverrons à nouveau votre confirmation de commande.
Votre commande peut nous être renvoyée si vous n’avez pas été récupérer votre colis au point relais dans les délais prévus. Dans cette situation, nous vous tenons rapidement informé(e) et vous présentons plusieurs options de livraison. Ensuite, nous vous inviterons à régler les frais de réexpédition de votre commande. Une fois cela fait, votre colis est expédié de notre entrepôt pour une nouvelle livraison !
Les questions fréquentes au sujet des promotions
Chez Ma Petite Chaise, nous avons fait le choix de proposer le prix le plus juste toute l'année, c’est pourquoi nous ne proposons pas de code promo. Cependant nous récompensons votre fidélité, en effet à chaque commande passée, des points seront automatiquement cumulés sur votre compte et utilisables lors de vos prochaines commandes. Retrouvez toutes les informations ici.
Les questions fréquentes au sujet des retours
Les produits que vous avez personnalisés avec un texte sur notre site internet ne peuvent pas nous être retournés dans le cadre du droit de rétractation (conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation). En revanche, vous pouvez nous retourner un produit non personnalisé vendu sur notre site internet. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre article (conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation). Le retour d'un article doit nous être signalé par email à l’adresse : contact@mapetitechaise.com. Les frais de retour seront à la charge du client.
Lorsque vous réalisez le retour d’un article non personnalisé, vous recevez le remboursement de votre commande sous le même mode de paiement utilisé pour votre achat. Le remboursement prend en général 48h.
Les questions fréquentes au sujet des reclamations
Si vous avez reçu une mauvaise commande ou un mauvais produit, veuillez nous contacter à l’adresse contact@mapetitechaise.com avec votre numéro de commande ainsi qu’une photo de la commande reçue, de manière à ce que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
Nous sommes navrés d’apprendre que certains de nos produits ne correspondent pas à vos attentes. Vous pouvez soumettre votre réclamation via notre adresse mail : contact@mapetitechaise.com en indiquant le numéro de commande ainsi que des photos du produit.
Les questions fréquentes au sujet des Points de Fidélité
C’est simple : il vous suffira de créer votre compte gratuitement sur notre page « mon club fidélité ». En créant un compte client sur Ma Petite Chaise, vous devenez automatiquement membre du programme. Il vous suffit ensuite de vous connecter pour découvrir tous vos avantages. Si vous avez déjà un compte Client, vous êtes automatiquement membre de notre club fidélité. Utilisez simplement vos identifiants de compte client pour accéder à vos points de fidélité.
Vous cumulez des points à chaque achat sur notre site lorsque vous êtes connectée à votre compte pour passer commande. Pour chaque euro dépensé, vous gagnez des points
1€ = 1 points (hors frais de livraison). Ces points sont disponibles dans votre compte client après la validation et le paiement de votre commande.
-Indiquez votre d’anniversaire pour remporter 30 points
-Abonnez-vous à notre newsletter et gagnez 50 points
-Partagez-nous de jolies photos de vos produits préférés et débloquez 150 points
Vous pouvez accéder à votre solde de points à tout moment dans votre espace client et sur notre page fidélité. Notez que certaines missions nécessitent notre vérification et peuvent donc demander un peu de patience pour la validation.
Echangez vos points contre des récompenses exclusives telles que des produits offerts ou codes promotionnels. Pour cela, rendez-vous sur la page fidélité pour choisir votre récompense, vous recevrez alors un code à ajouter dans votre panier pour en bénéficier. Vos récompenses sont également disponibles directement dans votre panier.
Les codes promotionnels et bons de fidélité ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez bénéficier que d’une récompense par commande.
Selon le type de récompense, le délai de validité peut varier.
Les bons d’achat de 5€, 10€ et 15€ sont valables 12 mois.
Les codes échangeables contre des récompenses de produits offerts sont valables 30 jours.
Les bons de réduction envoyés par mail pour votre anniversaire sont valables 30 jours.
Plus vous dépensez, plus vous êtes récompensé ! En fonction du montant dépensé sur notre site, vous accédez à différents paliers et débloquez de nouvelles récompenses.
3 paliers existent :
-Mini lover (à partir de 110€ dépensés) :
--> 5€ de réduction pour votre anniversaire
--> 10% de réduction sur votre prochaine commande
-Petit addict (à partir de 230€ dépensés) :
--> 10€ de réduction pour votre anniversaire
-->20% de réduction sur votre prochaine commande
--> Produits offerts parmi une sélection
-Maxi fan (à partir de 750€ dépensés) :
--> 15€ de réduction pour votre anniversaire
--> 7€ de remise sur la livraison
--> Produits offerts parmi une sélection
Devenez membre des testeurs Ma Petite Chaise pour découvrir nos produits en avant-première
Le montant dépensé est pris en compte à partir du 6 mai 2025 et n’inclut pas les frais de livraison.
Rendez-vous sur la page fidélité pour connaître votre statut et les avantages associés.
Si la commande est remboursée ou annulée mes points de fidélité acquis seront débités.
Lorsque votre total de points franchit le seuil d'un statut, vous recevez un e-mail vous souhaitant la bienvenue dans ce nouveau statut.
Bonne nouvelle, si vous étiez déjà client Ma Petite Chaise avant le lancement du nouveau programme de fidélité, vos points déjà acquis sont conservés dans le nouveau programme de fidélité.
Les points fidélité que vous avez déjà convertis en code de réduction restent valables pendant un an à compter du 5 mai 2025.
En revanche, les montants pour accéder aux paliers VIP sont basés sur les commandes passées à partir du 5 mai 2025.
Pour vous désinscrire de notre programme de fidélité, il vous suffit de contacter notre service clients à l’adresse suivante : contact@mapetitechaise.com.
La désinscription au programme de fidélité aura pour effet la suppression définitive de tous vos avantages associés au compte fidélité (points et récompenses disponibles).
Vous pouvez consulter votre solde de points ainsi que vos récompenses disponibles dans votre espace “Mon compte”.
Il faut compter quelques heures pour que notre équipe valide la mission et que vos points soient crédités sur votre compte.
Si vous êtes un professionnel et avez acheté des produits sur notre rubrique professionnelle, vous ne pouvez pas bénéficier des avantages du programme de fidélité, car vous bénéficiez déjà de remises en tant que professionnel.
Une fois que vous avez atteint un palier, vous maintiendrez ce niveau jusqu'à ce que vous progressiez vers un autre palier.
Les questions fréquentes au sujet des Parrainages
10€ pour vous, 5€ pour votre ami(e).
Invitez vos proches à découvrir nos produits et gagnez des bons d’achat ! Offrez 5€ de réduction à vos amis et recevez un bon d’achat de 10€.
Entrez l’e-mail de vos proches sur la page fidélité pour partager votre code de parrainage (valable 30 jours). Dès que votre ami aura validé sa commande, vous recevrez votre code de réduction (valable 30 jours).
Attention ! Cela fonctionne uniquement si votre ami n’a jamais passé commande sur notre site : www.mapetitechaise.com.
Le code de réduction est valable 30 jours pour le parrain et le filleul.
Merci avant tout d’avoir recommandé Ma Petite Chaise à vos proches !
Pour bénéficier de votre code de réduction, vos filleuls doivent passer une commande. Une fois la commande de votre filleul validée, vous recevrez un e-mail vous confirmant son achat réalisé avec votre code de parrainage. Vous obtiendrez alors un bon de réduction de 10€ à utiliser sur votre prochaine commande.